よくあるご質問

Q 
【症状①】購入直後の使用中に においがする
A 
【考えられる原因】
製造過程でヒーターに付着した油成分等が加熱されるため、使い始めは多少のにおいがすることがあります。
【処置方法】
故障ではありません
※処置後も症状が改善しない場合は、必ず電源プラグを抜き、お客様センターまでお問い合わせください
Q 
【症状②】温風と冷風が勝手に切り替わる
A 
【考えられる原因】『MODE』のキューティクルツヤ出しモードになっている可能性があります。

【処置方法】
故障ではありません
※処置後も症状が改善しない場合は、必ず電源プラグを抜き、お客様センターまでお問い合わせください
Q 
【症状③】使用後ノズル部分および本体が熱い
A 
【考えられる原因】ヒーター加熱および温風により本体ノズル部分は熱くなる可能性があります

【処置方法】
故障ではありません
※処置後も症状が改善しない場合は、必ず電源プラグを抜き、お客様センターまでお問い合わせください
Q 
【症状④】吹出口の中で火花・光 が発生する
A 
【考えられる原因】吹出口の奥が汚れていたり、ほこりが付着している可能性があります。

【処置方法】吹き出し口の掃除ををしてください
※処置後も症状が改善しない場合は、必ず電源プラグを抜き、お客様センターまでお問い合わせください
Q 
【症状⑤】温風が異常に熱い / 温風がたびたび冷風になる
A 
【考えられる原因】吹出口・サクションカバー(分離型吸気口網）やカバー内部にほこり、
ごみが付着している可能性があります。

【処置方法】吹出口、サクションカバーの掃除をしてください
※処置後も症状が改善しない場合は、必ず電源プラグを抜き、お客様センターまでお問い合わせください
Q 
【症状⑥】電源が入らない
A 
【考えられる原因】電源コードが断線しかけている、もしくは断線している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com
Q 
【症状⑦】電源をいれても風が弱い、または風が出ない
A 
【考えられる原因】電源コードが断線しかけている、もしくは断線している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com
Q 
【症状⑧】電源プラグやコードが異常に熱い
A 
【考えられる原因】電源コードが断線しかけている、もしくは断線している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com
Q 
【症状⑨】電源コードが折れ曲がってる、ねじれている状態で通電したりしなかったりする
A 
【考えられる原因】電源コードが断線しかけている、もしくは断線している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com
Q 
【症状⑩】こげくさいにおいがする / 使用中内部で火花がみえる
A 
【考えられる原因】本体に異常が発生している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください。
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com
Q 
そのほかの異常や故障がある
A 
【考えられる原因】本体に異常が発生している可能性があります。
直ちに使用を中止し、弊社お客様センターへお問い合わせください。
【SOSO.お客様センター】
TEL:0570-060-850 （平日9:30～12:30/13:30～17:30)
E-mail: contact@soso-official.com